直击AWE丨京东AWE官宣送欧义装服务新战略：拓展至150个家电家居类目，将投入专项资金

专题：2026中国家电及消费电子博览会（AWE）

　　新浪科技讯 3月12日上午消息，直击装服战略至2026年中国家电及消费电子博览会（AWE 2026）在上海开幕。丨E官展会现场，京东家电家居将投金欧义京东家电家居服务业务部负责人表示，宣送项资随着家电家居行业竞争焦点从价格、拓展产品、类目渠道加速转向体验与价值，入专服务正在成为影响用户决策和品牌增长的直击装服战略至核心因素。截至目前，丨E官欧义京东已完成75个家电家居核心类目的京东家电家居将投金送装一体能力建设，并在空调、宣送项资洗衣机、拓展电视、类目电子锁、入专马桶等多个品类上，直击装服战略至实现了送装一体覆盖率的行业领先。

　　该负责人还表示，2026年，京东将推动服务从“送装一体”迈向“生活提案”，围绕“更快、更全、更懂”升级服务能力，计划将安装平均等待时长进一步压缩至2小时以内，服务拓展至150个类目，并投入专项资金，用于以旧换新补贴和服务升级。

　　京东数据显示，2025年京东家电家居安装差评率降幅达67%；送装一体好评提及率提升51%；安装平均等待时长缩短至0.88天。2025年，京东达成送装服务合作品牌201家，完成75个核心类目的送装一体能力建设，空调、洗衣机、电视、电子锁、马桶等多个品类送装一体覆盖率行业领先。

　　2026年，京东将推动服务从“送装一体”迈向“生活提案”，让自身从一次交付的履约角色，逐步升级为家庭生活解决方案提供者。围绕这一目标，京东明确了更快、更全、更懂三大战略升级方向。

　　在履约速度上，京东将继续提升全链路履约效率，推动安装平均等待时长由0.88天进一步压缩至2小时以内，让更多用户实现收货即安装、下单后更快用上。

　　在服务品类和服务场景上，京东计划在2026年将服务拓展至150个类目，并推动服务由送装一体向家电家居产品的全生命周期延伸，完善覆盖家庭场景的服务闭环。

　　同时，依托AI能力，京东将构建用户家庭生活模型，对换新、维修、改造等需求进行主动识别和预判，把传统响应式服务升级为更具针对性的服务提案，更贴近真实生活场景，有助于提升用户体验和决策效率。

　　2025年，京东平台旧机回收量已超过2000万台，并在冰洗黑等品类实现送新、拆旧、装新、收旧的一体化服务，在厨卫品类实现拆装同步。面向2026年，京东还将投入专项资金，用于以旧换新补贴和服务升级，不断完善拆装一体化服务网络，推动以旧换新从补贴驱动走向体验驱动。

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责任编辑：江钰涵

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